Reklamační řád

1. Garance vrácení peněz

Nabízíme následující garance vrácení peněz na naše IPTV předplatné:

Standardní tarify (měsíční, čtvrtletní, pololetní, roční): Všechny standardní předplatitelské tarify přicházejí s 24hodinovou garancí vrácení peněz od okamžiku nákupu. Pokud nejste spokojeni s naší službou během prvních 24 hodin od aktivace, kontaktujte náš tým podpory pro plné vrácení peněz. Tato garance se vztahuje na nová předplatná a je navržena tak, aby vám poskytla dostatek času na otestování služby.

Doživotní tarify: Doživotní IPTV předplatné přichází s prodlouženou 30denní garancí vrácení peněz. Vzhledem k vyšší jednorázové investici poskytujeme celý měsíc na důkladné otestování každého aspektu služby včetně stability kanálů, 4K kvality, šíře VOD knihovny a přesnosti EPG.

2. Podmínky pro vrácení peněz

Pro nárok na vrácení peněz musí být splněny následující podmínky:

• Žádost o vrácení musí být podána v rámci příslušného garančního období (24 hodin pro standardní tarify, 30 dní pro doživotní tarify)
• Váš účet nesmí být pozastaven nebo zrušen kvůli porušení obchodních podmínek
• Žádost o vrácení musí být podána prostřednictvím našich oficiálních kanálů podpory (e-mail na support@hungary-iptv.com)
• Musíte poskytnout e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem pro ověření

Zpracováváme všechny oprávněné žádosti o vrácení bez ohledu na uvedený důvod. Nevyžadujeme podrobné odůvodnění, i když zpětná vazba je vždy oceněna.

3. Situace bez nároku na vrácení

Vrácení peněz nebude provedeno v následujících případech:

• Žádosti podané po uplynutí příslušného garančního období
• Účty pozastavené nebo zrušené kvůli porušení podmínek používání
• Obnovení opakovaného předplatného, kde předplatitel nezrušil před datem obnovy
• Částečné vrácení za nevyužité části předplatného mimo garanční okno
• Situace, kdy služba funguje správně, ale internetové připojení nebo zařízení předplatitele nesplňuje minimální požadavky

4. Jak požádat o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz postupujte podle těchto kroků:

1. Odešlete e-mail na support@hungary-iptv.com s předmětem "Žádost o vrácení peněz"
2. Uveďte e-mailovou adresu účtu, typ předplatného (standardní nebo doživotní) a datum nákupu
3. Stručně popište důvod vaší žádosti o vrácení (volitelné, ale užitečné pro zlepšení služby)
4. Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví do 24 hodin s potvrzením
5. Pokud bude schváleno, vrácení peněz bude zahájeno na vaši původní platební metodu

5. Doby zpracování vrácení

Po schválení vrácení závisí doba zpracování na vaší původní platební metodě:

• Kreditní a debetní karty: 5-10 pracovních dnů k zobrazení na výpisu
• PayPal: 3-5 pracovních dnů k připsání na váš PayPal účet
• Apple Pay / Google Pay: 3-5 pracovních dnů k vrácení na propojenou kartu
• Kryptoměna: 1-3 pracovní dny k vrácení na původní adresu peněženky
• Bankovní převod: 7-14 pracovních dnů v závislosti na vaší finanční instituci

6. Zrušení předplatného vs. vrácení peněz

Zrušení předplatného se liší od žádosti o vrácení peněz. Když zrušíte opakované předplatné, vaše služba zůstává aktivní do konce aktuálního fakturačního období, ale nebudou provedeny žádné další platby. Zrušení vás automaticky neopravňuje k vrácení peněz za aktuální období. Pro zrušení předplatného kontaktujte náš tým podpory na support@hungary-iptv.com alespoň 24 hodin před datem obnovy.

7. Servisní kredity za výpadky

Pokud zažijete prodloužené výpadky služby (více než 24 po sobě jdoucích hodin) způsobené problémy na naší straně, můžete mít nárok na servisní kredit. Servisní kredity jsou aplikovány na váš účet jako dodatečný čas předplatného místo peněžního vrácení.

8. Chargebacky a spory

Důrazně doporučujeme zákazníkům, aby nás kontaktovali přímo před zahájením platebního sporu nebo chargebacku u své banky nebo poskytovatele plateb. Jsme odhodláni řešit problémy spravedlivě a promptně. Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o vrácení, můžete se odvolat e-mailem na support@hungary-iptv.com s předmětem "Odvolání proti vrácení".

9. Práva spotřebitele

Nic v tomto reklamačním řádu neovlivňuje vaše zákonná práva spotřebitele podle českého práva, včetně zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Kde tento řád koliduje s vašimi zákonnými právy, vaše zákonná práva převáží.

10. Změny tohoto řádu

Vyhrazujeme si právo tento reklamační řád kdykoli změnit. Změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem "Poslední aktualizace". Podmínky pro vrácení platné pro váš nákup jsou ty, které byly v platnosti v době vaší transakce.

11. Kontaktujte nás

Pro žádosti o vrácení peněz, dotazy nebo obavy ohledně tohoto řádu kontaktujte prosím náš tým podpory na support@hungary-iptv.com. Náš zákaznický servis je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.