Visszatérítési szabályzat

1. Pénzvisszafizetési garancia

IPTV-előfizetéseinkre az alábbi garanciák vonatkoznak:

Normál csomagok (1, 3, 6 és 12 hónapos): minden normál előfizetésre 24 órás pénzvisszafizetési garanciát vállalunk a vásárlás pillanatától. Ha az aktiválást követő első 24 órában nem elégedett a szolgáltatással, írjon ügyfélszolgálatunknak, és a teljes összeget visszatérítjük. A garancia új előfizetésekre érvényes, és elég időt ad a szolgáltatás kipróbálására.

Élettartam csomagok: az élettartam IPTV-előfizetésekre 30 napos pénzvisszafizetési garancia vonatkozik a vásárlástól számítva.

2. A visszatérítés feltételei

A visszatérítéshez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• a kérelmet a garanciaidőn belül kell benyújtani (normál csomagnál 24 óra, élettartam csomagnál 30 nap);
• a fiókot nem függesztettük fel és nem szüntettük meg a felhasználási feltételek megsértése miatt;
• a kérelmet hivatalos ügyfélszolgálati csatornán, a support@hungary-iptv.com címre kell elküldeni;
• az azonosításhoz meg kell adni a fiókhoz tartozó e-mail-címet.

Minden jogos visszatérítési kérelmet gyorsan és tisztességesen bírálunk el.

3. Mikor nem jár visszatérítés

• ha a kérelem a garanciaidő lejárta után érkezik;
• ha a fiókot a felhasználási feltételek megsértése miatt felfüggesztettük vagy megszüntettük;
• ismétlődő előfizetés megújításakor, ha az előfizető a megújítás előtt nem mondta le;
• a garanciaidőn túl a fel nem használt időszak arányos részére;
• ha a szolgáltatás megfelelően működik, de az előfizető internetkapcsolata vagy eszköze nem éri el a minimális követelményeket.

4. Hogyan kérhet visszatérítést

1. Küldjön e-mailt a support@hungary-iptv.com címre „Visszatérítési kérelem” tárggyal.
2. Adja meg a fiókhoz tartozó e-mail-címet, az előfizetés típusát (normál vagy élettartam) és a vásárlás dátumát.
3. Röviden írja le a visszatérítés okát (nem kötelező, de segít a szolgáltatás fejlesztésében).
4. Csapatunk 24 órán belül elbírálja a kérelmet, és visszaigazolást küld.
5. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra indítjuk.

5. A visszatérítés átfutási ideje

Jóváhagyás után az átfutási idő a fizetési módtól függ:

• Bankkártya: 5–10 munkanap, amíg megjelenik a számlakivonaton
• Apple Pay / Google Pay: 3–5 munkanap a kapcsolt kártyára
• Revolut: 1–3 munkanap
• Kriptovaluta: 1–3 munkanap az eredeti tárcacímre
• Banki átutalás: 7–14 munkanap, a bankjától függően

6. Lemondás és visszatérítés

Az előfizetés lemondása nem azonos a visszatérítéssel. Ismétlődő előfizetés lemondása után a szolgáltatás az aktuális számlázási időszak végéig aktív marad, de további terhelés nem történik. A lemondás önmagában nem jogosít visszatérítésre az aktuális időszakra. Lemondáshoz legalább 24 órával a megújítás előtt írjon a support@hungary-iptv.com címre.

7. Jóváírás szolgáltatáskiesés esetén

Ha a mi oldalunkon felmerülő hiba miatt a szolgáltatás 24 óránál hosszabb ideig folyamatosan nem elérhető, jóváírásra lehet jogosult. A jóváírást pénzbeli visszatérítés helyett további előfizetési idő formájában adjuk meg.

8. Visszaterhelés és vitás ügyek

Kérjük, mielőtt bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál visszaterhelést (chargeback) kezdeményezne, keressen meg minket közvetlenül – minden problémát igyekszünk gyorsan és tisztességesen rendezni. Ha nem ért egyet a visszatérítéssel kapcsolatos döntésünkkel, „Fellebbezés visszatérítés ügyében” tárggyal írjon a support@hungary-iptv.com címre.

9. Fogyasztói jogok

Ez a szabályzat nem korlátozza a jogszabályokban biztosított fogyasztói jogait, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti jogokat. Ha a szabályzat és a jogszabályi rendelkezések eltérnek, a jogszabály az irányadó.

10. A szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a szabályzatot bármikor módosítsuk. A változásokat ezen az oldalon tesszük közzé, frissített „Utolsó frissítés” dátummal. Az Ön vásárlására a tranzakció időpontjában hatályos feltételek vonatkoznak.

11. Kapcsolat

Visszatérítési kérelemmel, kérdéssel vagy panasszal forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a support@hungary-iptv.com címen. Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, éjjel-nappal elérhető.